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¿Dónde puedo pagar el servicio?
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Puede realizar su pago por Sinpe móvil, Cobrador, BN Servicios, Tucán, Rapibac, Transferencias en Línea o desde nuestra pagina WEB.
Cuentas:
Banco Nacional moneda colones
CR64015109620010229889
Banco Costa Rica moneda colones
CR79015201001031869208
Banco Bac Credomatic moneda colones
CR37010200009423131980
Banco Promerica moneda colones
CR84011610300043721861
Puede realizar el pago a nuestro Sinpe móvil 6296-7424 a nombre de Servicios Femaroca T.V S.A,
** Importante: Recuerde colocar en el detalle su número de contrato.
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¿Cuál es la fecha de vencimiento de mi factura?
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Las fecha de vencimiento de su factura es del 1 al 10, máximo al 15 del mes.
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¿Cómo puedo solicitar soporte técnico?
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Puedes comunicarte por medio de nuestra central telefonica 800-000-8354 o 2534-1000 o bien por medio de Whatsapp 6296-7424 digitando Menu -> Opción 4 Soporte Técnico.
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¿Cuáles son los umbrales de calidad del servicio de acceso a internet fijo?
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Servicio de Acceso a Internet Fijo
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¿Cuáles son los umbrales de calidad de la Televisión por suscripción?
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Servicio de Televisión
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¿Cuál es el proceso para reportar una avería?
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Teki informa que el proceso de averías son los siguientes:
Llamar a la central telefónica: 800-000-8354, 2534-1000, WhatsApp: 6296-7424, correo electrónico [email protected]. Para averías son en 1 día hábil El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am a 9 pm, los días sábados y domingos son de 7 am a 6 pm.
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¿Cual es el proceso para un reclamo?
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Teki informa que el proceso de reclamos son los siguientes:
Llamar a la central telefónica: 800-000-8354, 2534-1000, WhatsApp: 62962434, correo electrónico [email protected]. El tiempo de respuesta para reclamos será de 10 días naturales. El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am a 9 pm, los días sábados y domingos son de 7 am a 6 pm.
Si en el periodo de 10 días naturales no se da una respuesta satisfactoria por parte de TEKI, puede contactar a la SUTEL al 800-88-SUTEL (800-88-78835), o bien a través del correo electrónico [email protected]
Recuerde que, para cualquier reclamo, determinar el plazo de respuesta y gestión debe de mantener su numero de Ticket generado por nuestra empresa para llevar el control y seguimiento del caso.
